1. ENVÍOS.

1.1. ¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de los pedidos es de 24-48 horas laborables desde que se realiza el pedido (únicamente para envíos peninsulares; quedan excluidos Baleares -que será entre 48 Y 72 horas-, Canarias, Ceuta y Melilla). Todos los envíos serán realizados por la empresa de transportes MRW.

Los envíos recibidos a partir de las 14h, serán tramitados al día siguiente.

Todos los pedidos recibidos de viernes a domingo, se procederán a su envío el siguiente día laboral. Los fines de semana la empresa de transporte no realiza envío.

En campañas de promoción, festivos o fines de semana, es posible la demora del envío en 24h mas por el volumen de paquetes solicitados.

Los días festivos en la Comunidad Valenciana o en España, no se realizarán envíos. Si por algún motivo el pedido se tuviera que retrasar nos pondremos en contacto contigo para comunicártelo.

En el caso de que no quede stock de un artículo determinado, el pedido se enviará cuando La Zebra Rossa vuelva a tener stock, avisando al cliente mediante mail o por teléfono. En caso de no localizar al cliente, se enviará el pedido con las prendas en stock y se abonará el importe del producto no enviado en el mismo método de pago en que se realizó el pedido.

Una vez enviado el paquete, realizar un cambio de dirección de entrega o error por parte del cliente en la introducción del código postal, supone un coste adicional de 4 euros.

Si el cliente no desea abonar dicha cantidad, el paquete se depositará en la oficina MRW más cercana a su vivienda para que el cliente pase a recogerlo.

1.2. ¿Cuál es el coste del envío?

Los gastos de envío no se encuentran incluidos en el precio de los artículos. Estos aparecerán desglosados en el resumen de tu compra. Los gastos se calcularán dependiendo del destino y por tanto serán:

España (península): 4,00 €
Baleares: 7,95 €
Resto de destinos: Consultar cada caso concreto.

Los gastos de envío serán gratuitos en compras superiores a 69,00€ (únicamente para envíos peninsulares).

1.3. ¿Puedo solicitar el envío de un pedido fuera de España?

Por el momento no está disponible esta opción. Pero puedes ponerte en contacto con nosotros a través del correo hola@lazebrarossa.com y buscaremos mejor la forma de hacerte llegar tu pedido.

1.4. ¿Qué ocurre si no estoy en la dirección que indiqué cuando el mensajero vaya a entregar el pedido?

La agencia de transporte realizará hasta 2 intentos de entrega del paquete en el domicilio indicado. En el caso de no poder contactar con el cliente, el paquete permanecerá en la oficina de destino hasta 10 días, y si una vez transcurrido el plazo el paquete no ha sido recogido, el paquete será devuelto a nuestras instalaciones.

Si el paquete es devuelto a La Zebra Rossa porque la agencia no ha podido contactar con el cliente, será el cliente el que asuma de nuevo los gastos de envío.

1.5. ¿Qué hago si mi pedido no llega?

Si transcurrido un plazo de 5 días laborables desde la confirmación de tu pedido no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico hola@lazebrarossa.com

1.6. ¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

Sí, te ofrecemos la posibilidad de que envíes regalos a través de nuestra tienda online. Para ello, realiza la compra de forma habitual, selecciona la dirección de envío a la que quieres que enviemos el regalo y en el paso “Envío” marca la opción “Envolver para regalo”. Podrás escribir un mensaje personalizado y nosotros nos encargaremos de envolverlo de manera especial.

2. DEVOLUCIONES.

2.1. ¿Puedo realizar devoluciones?

El cliente puede realizar devoluciones o cambios por otra talla o modelo siempre que dispongamos de stock.

La ZEBRA ROSSA no acepta cambios de bañadores, bikinis, medias, bisutería ni cinturones.

2.2. ¿Cómo debo hacer para devolver un artículo?

Para proceder a la devolución de un artículo debes reenviarnos los artículos a través de nuestra empresa de transportes o bien a través de una oficina de Correos o cualquier otro transportista (ej: Seur, Nacex, etc.) si es más cómodo para ti.

Los pasos que debes seguir son los siguientes:

a) Prepara tu paquete para la devolución utilizando el embalaje original que te enviamos, con el artículo en las mismas condiciones en las que se envió, con sus etiquetas originales y sin que haya sido usado.

La dirección de entrega que tienes que indicar en el paquete es: LA ZEBRA ROSSA, Calle de Pedralba, núm. 4, C.P. 46191 Vilamarxant, Valencia.

b) Llévalo a una oficina de Correos o a la oficina del transportista elegido y envíalo a portes pagados. Cualquier paquete que recibamos a portes debidos será rechazado.

c) Una vez recibido en nuestros almacenes, comprobaremos que el artículo se encuentra en las mismas condiciones en las que se envió, que no ha sido usado ni lavado, que conserva sus etiquetas originales y su embalaje original completo, y procederemos a la devolución del dinero en la misma forma en la que realizaste el pago.

Únicamente en caso de que LA ZEBRA ROSSA sea el causante de una devolución (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.) los gastos de devolución serán reembolsados.

LA ZEBRA ROSSA se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan los requisitos anteriormente descritos.

2.3. ¿Puedo hacer una devolución en tienda?

Por supuesto, puedes venir a nuestra tienda con el ticket o justificante de compra y procederemos a realizar el cambio o devolución tras las comprobaciones oportunas especificadas en el punto anterior.

Nuestra dirección es: Calle de Pedralba, núm. 4, C.P. 46191 Vilamarxant, Valencia.

2.4. ¿Cuál es el plazo para poder realizar una devolución?

El plazo máximo del que dispones para realizar cambios o devoluciones es de 15 días naturales desde la fecha de recepción del pedido. Transcurrido este plazo no podremos aceptar la devolución o cambio de tu pedido.

2.5. ¿Cómo y cuándo recibiré el importe de mi devolución?

Una vez aprobada la devolución (cuando comprobemos que los artículos devueltos están en perfecto estado y en las mismas condiciones en las que se enviaron, que no han sido usados, que conservan sus etiquetas originales y su embalaje original completo) recibirás el importe de la misma forma en la que realizaste el pago. Te enviaremos un correo de confirmación indicándote el importe que se te abonará en tu cuenta en unos días. Recuerda que el abono en tu tarjeta de crédito o en tu cuenta PayPal depende siempre de tu entidad bancaria.

El importe abonado corresponderá al PVP que pagaste por los artículos devueltos.

Los gastos de transporte (tanto envío como devolución) serán devueltos únicamente cuando LA ZEBRA ROSSA sea responsable de la causa de la devolución del producto (envío del producto equivocado, producto en mal estado, etc.).

2.6. Derecho de desistimiento.

Según las Normativas Reguladoras de Ventas a Distancia, los clientes de la Unión Europea disponen de 7 días laborables, a contar desde la fecha de recepción del pedido, para ejercer el derecho de desistimiento sobre su pedido.

En tal caso, se procederá a la devolución del dinero tras la devolución del pedido del pedido siguiendo el procedimiento arriba indicado.